Política de reembolso

Política de Reemplazo y Garantía

Última actualización: 16 de octubre de 2026

En DirectoClickPanamá queremos que recibas exactamente lo que pediste y en perfectas condiciones. Por eso ofrecemos una garantía de reemplazo de 10 días contados a partir de la fecha en que recibes tu pedido.

Esta política no incluye reembolsos de dinero. Cuando corresponda, reemplazamos el producto por uno nuevo en correcto estado.

1. Casos cubiertos por la garantía de 10 días

Tu pedido es elegible para reemplazo únicamente en los siguientes casos:

  1. Producto dañado o roto: el artículo llegó en mal estado y no puede usarse correctamente.

  2. Producto incorrecto: recibiste un artículo distinto al que pediste.

  3. Piezas faltantes: el producto llegó incompleto y la falta de piezas impide su correcto funcionamiento.

En cualquiera de estos casos, y dentro del plazo de 10 días desde la recepción, procederemos a reemplazar el producto por uno nuevo en correcto estado, sin costo adicional para ti.

2. Cómo solicitar un reemplazo

Para iniciar el proceso:

  1. Contáctanos dentro de los 10 días posteriores a la recepción del pedido, escribiendo a directoclick85@gmail.com.

  2. Incluye en tu mensaje:

    • Número de pedido.

    • Descripción del problema.

    • Fotos o video que evidencien el daño, el producto incorrecto o las piezas faltantes.

  3. Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir.

Las solicitudes fuera del plazo de 10 días o que no cumplan con los requisitos anteriores podrían no ser aceptadas.

3. Condiciones del producto

Para que el reemplazo sea aprobado, el artículo debe:

  • Estar en el mismo estado en que se recibió.

  • Conservar sus etiquetas y embalaje original (cuando corresponda).

  • No presentar daños ocasionados por uso indebido, manipulación excesiva o negligencia del cliente.

Nos reservamos el derecho de rechazar un reemplazo si el producto fue usado, dañado o alterado más allá de lo necesario para verificar el problema.

4. Envío del producto de reemplazo

Una vez aprobada la solicitud:

  • Coordinaremos contigo el envío del producto de reemplazo.

  • Si el problema es atribuible a nosotros (producto dañado, incorrecto o incompleto), asumimos los costos de envío del reemplazo.

  • Si la solicitud no corresponde a los casos cubiertos, podríamos no aceptarla.

5. Lo que NO cubre esta política

  • No realizamos reembolsos de dinero bajo ninguna circunstancia.

  • No cubrimos productos dañados por uso indebido, mala instalación o negligencia del cliente.

  • No cubrimos solicitudes realizadas después de los 10 días desde la recepción.

  • No cubrimos cambios por preferencia personal (por ejemplo, si el cliente ya no quiere el producto o cambió de opinión).

  • No cubrimos productos adquiridos en promoción o liquidación, salvo que presenten los defectos descritos en el punto 1.

6. Derechos del consumidor

Esta política no limita ningún derecho que puedas tener conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables de tu país o región. Si la legislación local otorga derechos adicionales, estos prevalecerán sobre lo aquí establecido.

7. Contacto

Para solicitar un reemplazo, reportar un producto dañado o incorrecto, o hacer cualquier consulta sobre esta política, escríbenos a:

directoclick85@gmail.com

Responderemos a la brevedad posible para ayudarte a resolver tu caso.