Política de envío

Última actualización: 16 de octubre de 2026

Gracias por comprar en DirectoClick Pa. En esta política te explicamos cómo procesamos, coordinamos y enviamos tu pedido, qué costos aplican y qué puedes esperar después de tu compra.

Procesamiento de pedidos

Una vez confirmada tu compra, nuestro equipo comienza a procesar tu pedido, lo que incluye coordinarlo con la empresa de transporte correspondiente.

El procesamiento puede realizarse:

  • El mismo día de tu compra, o

  • El siguiente día hábil, según la hora en que se realice el pedido.

Los pedidos realizados después del mediodía, los fines de semana o días festivos pueden comenzar a procesarse hasta el siguiente día hábil. Si realizas tu pedido un sábado, el procesamiento puede extenderse hasta el lunes.

Empresas de transporte

Para los envíos dentro de Panamá, trabajamos con dos empresas de transporte:

  • HL Express

  • Servientrega

La empresa asignada a tu pedido dependerá de la zona de entrega y de la disponibilidad de cada transportadora al momento de coordinar el envío.

Coordinación del envío

El envío se coordina directamente con nuestro equipo de atención al cliente por WhatsApp.

El tiempo de entrega comienza a contar a partir del momento en que se confirman todos los datos del envío (dirección, persona que recibe, horario, etc.) entre tú y nuestro equipo.

Una vez coordinado todo, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles.

Importante: el tiempo de entrega es un estimado, no una garantía. Puede verse afectado por retrasos de la transportadora, condiciones climáticas, disponibilidad en tu zona u otros eventos fuera de nuestro control.

Zonas de cobertura

Realizamos envíos a todas las zonas de Panamá a las que las transportadoras (HL Express y Servientrega) tengan cobertura.

Si ninguna de las dos transportadoras puede llegar a tu zona, te lo informaremos antes de confirmar el envío y, en ese caso, el pedido se cancelará.

Costos de envío

Los cargos de envío se calculan según:

  • Tu zona o destino.

  • El peso del pedido.

  • La transportadora asignada.

El costo final se te informará durante la coordinación del envío o se mostrará al momento del pago, según corresponda.

Seguimiento de pedidos

Una vez despachado el pedido, te enviaremos la información de seguimiento correspondiente (número de guía o enlace), siempre que la transportadora lo permita.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de recibirla.

Precisión de la dirección

Verifica tu dirección y datos de contacto al momento de la compra y durante la coordinación por WhatsApp. Si necesitas corregir algo, comunícate con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido esté en tránsito, no podremos modificarlo.

Paquetes perdidos, dañados o con retraso

Si tu pedido se pierde, se daña o se retrasa, contáctanos y te ayudaremos a gestionarlo directamente con la transportadora.

Cambios y cancelaciones de pedidos

¿Necesitas modificar o cancelar tu pedido? Contáctanos lo antes posible.

  • Si el pedido aún no ha sido enviado, es posible que podamos implementar cambios.

  • Una vez que el pedido está en tránsito, no podremos modificarlo.

Los pedidos cancelados antes del envío serán gestionados según lo indicado en nuestra Política de Reemplazo y Garantía. Recuerda que no realizamos reembolsos de dinero; en los casos cubiertos por la garantía, se procede con el reemplazo del producto.

¿Tienes alguna pregunta?

Escríbenos a nuestro equipo:

📧 directoclick85@gmail.com

Con gusto te ayudamos a resolver cualquier duda sobre tu envío.